Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via niekferon@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via niekferon@gmail.com.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via niekferon@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Retourneren
We hopen dat je blij bent met je aankoop. Bestellingen kunnen niet worden geretourneerd tenzij een fles beschadigd is of afwijkt van wat besteld is. In dat geval kun je je bestelling binnen 7 dagen na ontvangst retourneren. Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd (bij verkeerde levering) worden teruggestuurd. Zorg ervoor dat je een bewijs van verzending bewaart.
Hoe retourneer je?
-
Stuur een e-mail naar niekferon@gmail.com met je ordernummer, de reden van retour en duidelijke foto’s van het product waarop het probleem zichtbaar is.
-
Verpak het artikel goed en veilig, bij voorkeur in de originele doos.
-
Stuur het pakket naar het volgende adres: Koninginnenpage 22, 5731ZG te Mierlo
Terugbetaling
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 7 werkdagen. Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde rekening waarmee de aankoop is gedaan. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.
Vragen?
Neem gerust contact met ons op als je nog vragen hebt over ons retour- en terugbetalingsbeleid.